Utjecaj GDPR-a na digitalni marketing
24.08.2017 • 3 minutes read

 

Digitalni se marketing, u svojoj srži, odvojio od „tradicionalnog“ marketinga zato što je:

  • usmjeren prema točno određenoj publici
  • interaktivan
  • mjerljiv

 
Je li ovo zadnje sada ugroženo? Što mjerimo u digitalnom marketingu?

Ima puno alata koji prate ponašanje posjetitelja web stranica, a svi oni rade na istom principu – preko cookiesa (kolačića). GDPR mijenja način prikaza istih. Hoće li promijeniti i način na koji digitalni marketing mjeri svoju učinkovitost?

Cookiesi su postali nezaobilazni

Otkako su prije nekoliko godina firme počele postavljati notifikacije na web stranice, javnost je upoznala termin cookies, tj. kolačići. O čemu se zapravo radi? Doslovno – o komadiću programskog koda koji neka internetska stranica „upiše“ u vaš preglednik (Internet Explorer, Google Chrome, Mozzila Firefox, Safari, …). Isti princip rada vrijedi neovisno o tome posjećujte li neku stranicu preko računala ili mobitela. Cookiesi omogućuju firmama i oglašivačima da prate ponašanje posjetitelja svojih stranica te da im plasiraju targetirane oglase.

Što će GDPR promijeniti?

Od svibnja 2018. godine više neće biti dovoljno da posjetitelji kliknu na „Slažem se“. Svaki će posjetitelj weba prilikom prve posjete trebati primjerice kliknuti na check box (kućicu) i svojevoljno dati dozvolu internetskoj stranici da ga „prati“, tj. da mu „upiše“ cookie u preglednik. I tako za svaki pojedini alat.

 

GDPR

 

Ovo će svakako unazaditi sve naprednije analitike posjetitelja. Odjednom, broj posjeta weba drastično će pasti. Zaposlenici koji vode internetske stranice će trebati poraditi na UX-u (korisničkom iskustvu) i omogućiti da surfanje webom, pa i privola na cookiese bude što jednostavnija i bezbolnija. Jednom riječju – trebat će biti kreativni.

Remarketing

Loša vijest – na remarketing listama naći će se samo one osobe koje su dale dozvolu (označile cookie check box). Do sada je bilo jednostavno. Ako je neki posjetitelj posjetio jednu stranicu ili kategoriju vašeg weba, vi ste ga stavili na remarketing listu i mogli ste mu pokazivati oglase te tematike. Bilo da se radi o tekstualnim, slikovnim ili video oglasima, više ih nećete moći pokazivati, osim ako za to nemate dozvolu posjetitelja weba.

Što je s newsletter kampanjama?

Slično kao i kod kolačića, tvrtke će trebati tražiti i dobiti pristanak primatelja newslettera. Bez toga, neće smjeti slati mailove s ponudama. Email se tretira kao osobni podatak i ako u bazi imate zapisano npr. „ime.prezime@gmail.com“, osoba vam je trebala dati dozvolu da joj pošaljete email. Imajte na umu ova pravila:

  1. ne kupujte baze emailova – nikad
  2. tražite od svih primatelja tzv. double opt in (primatelj newslettera je ostavio svoj mail na vašim stranicama, a vi tražite još jedan dodatni korak – pošaljete mu email u kojem još jednom treba kliknuti kako bi dao svoju potvrdu i privolu)
  3. prijavite bazu primatelja newslettera AZOP-u
  4. svi podaci primatelja newslettera trebaju biti zaštićeni imenom i lozinkom – nema veze gdje se baza nalazi
  5. ako na webu imate opciju da korisnici ostave email i preuzmu PDF dokument – ne smijete im slati newsletter – to smijete tek kad za to dobijete privolu

 

Brisanje podataka dobivenih s društvenih mreža

Right to be forgotten – jedno od osnovnih počela GDPR-a i cyber securityja nalaže da se svi podaci o osobi trebaju obrisati. Primjerice, netko ima Facebook account i obriše isti, Facebook mora obrisati njegove podatke. To također znači da ako ste organizirali nagradnu igru na Facebooku preko koje ste prikupljali osobne podatke – i njih trebate obrisati.

Ne smijete slati ni newsletter jer za to, kao što smo već naglasili, trebate izričitu suglasnost.

Content marketing – vaše najjače oružje

Svaki posjetitelj internetskih stranica očekuje content pisan za njega. Sadržaj koji rješava upravo njegove probleme i daje mu najbolju ponudu. Ako pružamo relevantan i pravovremen content, bilo da se radi o tekstu, slici, infografici, videu, itd., posjetitelji će to prepoznati. Jedan od načina da prihvate kolačiće i da nam daju dozvolu da im šaljemo newslettere jest kvalitetan content.

Upravo takvi posjetitelji postaju leadovi. No, ako gledamo iz drugog kuta – GDPR nam tu može pomoći i odmah „filtrirati“ sve kontakte koji su potencijalni leadovi.

Hoće li GDPR utjecati pozitivno na digitalni marketing?

Zapravo se neće promijeniti ništa drastično, osim što ćete biti primorani upotrijebiti jedno od temeljnih načela digitalne transformacije – staviti vašeg kupca na prvo mjesto. Imat ćete više podataka o vašim kupcima i o leadovima.

Zakoni koji će proizaći su poprilično jednostavni – ne smijete slati direktno promotivne poruke ako nemate dozvolu. Trebate njegovati one koji su vam dali dozvolu da ih kontaktirate. Vaš CRM sustav imat će sve više podataka o vašim kupcima, a na vama je da to unovčite.

GDPR uredba je zapravo pomak koji trebaju napraviti svi marketinaši kako bi bolje upoznali tržište i svoje kupce. Kad to ostvarite, krenite raditi na poboljšanju procesa kupnje i prikupljanja kontakata putem vaših digitalnih kanala. Kupci će vam postati sve lojalniji, a na vama je da im ponudite ono što oni žele!

Comment (1)

Komentari

Vaša email adresa neće biti objavljena